Konto löschen

Stand: 21. Juli 2026

Sie können Ihr shiver-Konto jederzeit selbst löschen — ohne Angabe von Gründen, ohne Rückfrage und ohne Kündigungsfrist. Diese Seite beschreibt, wie das geht, was dabei gelöscht wird, was wir aus rechtlichen Gründen noch eine Zeit lang aufbewahren müssen und wie Sie die Löschung beantragen, wenn Sie die App nicht mehr installiert haben.

Löschung in der App

App öffnen und anmelden.
Auf das eigene Profil wechseln und Einstellungen öffnen.
Konto löschen auswählen.
Die Sicherheitsabfrage bestätigen.

Mit der Bestätigung wird das Konto sofort serverseitig gelöscht. Eine Anmeldung ist danach nicht mehr möglich, weil die Zugangsdaten nicht mehr existieren — es handelt sich nicht um eine Sperre, sondern um eine Löschung. Ihre Inhalte sind ab diesem Zeitpunkt nicht mehr abrufbar. Die Löschung läuft kaskadierend über alle zugehörigen Datensätze, das heißt: Es genügt der eine Vorgang, Sie müssen Videos und Kommentare nicht einzeln vorher entfernen. Das Löschen der App vom Gerät allein löscht das Konto nicht.

Was gelöscht wird

Ihr Profil: Benutzername, Anzeigename, Biografie, E-Mail-Adresse und die Zugangsdaten. Das Profilbild wird aus dem Dateispeicher (Bucket avatars) entfernt.
Alle Ihre Videos einschließlich der hochgeladenen Originaldateien und der Vorschaubilder — diese werden aus den Buckets videos und thumbnails des Dateispeichers gelöscht — sowie sämtliche Metadaten, einschließlich der groben Ortsangabe (der ausgewählten Stadt), die ein Clip tragen kann.
Die beim Videodienst Mux (Mux, Inc., USA) erzeugte Wiedergabefassung Ihrer Clips: Wir beauftragen die Löschung des dort gespeicherten Assets, sobald das Konto gelöscht ist (siehe Zeitplan unten).
Ihre Kommentare.
Ihre Likes und gespeicherten Videos.
Ihre Follows — sowohl die Profile, denen Sie folgen, als auch die Zuordnung Ihrer Follower zu Ihrem Konto.
Ihre Direktnachrichten — sowohl die empfangenen als auch die von Ihnen gesendeten.
Ihre Wiedergabeereignisse, die wir für die Reihenfolge des Feeds erheben (Zeitpunkt, Wiedergabedauer und Abschlussquote je angesehenem Clip). Diese Datensätze werden nicht bloß von Ihrem Konto getrennt, sondern vollständig gelöscht.
Ihre Teilen-Vorgänge (welchen Clip Sie wann geteilt haben) — ebenfalls vollständig gelöscht.
Meldungen über Ihre Videos: Sie hängen technisch am jeweiligen Video und werden mit diesem entfernt.
Falls Sie sich mit Apple angemeldet haben: der zu Ihrem Konto gespeicherte Autorisierungscode von Sign in with Apple.

Nicht betroffen sind die reinen Zählerstände an fremden Videos (etwa die Gesamtzahl der Aufrufe). Das sind Zahlen ohne Personenbezug; sie lassen keinen Rückschluss auf Sie zu und würden sich sonst rückwirkend zu Lasten anderer Nutzerinnen und Nutzer verändern.

Ein Punkt, den man wissen sollte. Inhalte, die andere vor der Löschung heruntergeladen, abfotografiert oder außerhalb von shiver weiterverbreitet haben, entziehen sich unserem Zugriff. Das gilt auch für Direktnachrichten: Der Nachrichtenverlauf wird zwar auf beiden Seiten entfernt, eine bereits angefertigte Bildschirmaufnahme können wir nicht zurückholen.

Was wir aufbewahren — und warum

Daten	Dauer	Grund
Meldungen, die Sie über fremde Inhalte abgegeben haben, einschließlich der getroffenen Moderationsentscheidung — jedoch ohne Personenbezug: Die Verknüpfung mit Ihrem Konto wird bei der Löschung entfernt, der Datensatz bleibt anonym bestehen	unbefristet, da ohne Personenbezug	Nachweis eines rechtmäßigen Melde- und Abhilfeverfahrens (Art. 16, 17, 20 DSA); ein Rückschluss auf Sie ist danach nicht mehr möglich
Server- und Sicherheitsprotokolle (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufener Endpunkt)	kurzfristig; Löschung, sobald der Zweck entfällt, längstens nach den Vorgaben unseres Auftragsverarbeiters — eine eigene, kürzere Frist haben wir dort nicht konfiguriert	Betriebssicherheit und Missbrauchsabwehr, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO i. V. m. Art. 32 DSGVO
Inhalte und Verkehrsdaten, die Gegenstand eines behördlichen Auskunfts- oder Sicherungsersuchens sind	für die Dauer der Anordnung	rechtliche Verpflichtung, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO
Unterlagen zu Zahlungsvorgängen, soweit solche stattgefunden haben	6 bzw. 10 Jahre	handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten, § 257 HGB, § 147 AO
Schriftwechsel mit dem Support	bis zu 3 Jahre nach Ende des Vorgangs	Bearbeitung und Nachweis von Anfragen, Verjährungsfristen

Die Datensätze mit Personenbezug — Protokolle, behördlich gesicherte Daten, Zahlungsunterlagen und Supportkorrespondenz — werden ausschließlich zu dem jeweils genannten Zweck verwendet und anschließend gelöscht. Eine technisch gesonderte „Einschränkung der Verarbeitung" im Sinne von Art. 18 DSGVO richten wir dabei nicht ein; die Zweckbindung ergibt sich aus dem jeweiligen Aufbewahrungsgrund. Die Melde-Datensätze in der ersten Zeile bleiben nur in anonymisierter Form erhalten, also ohne Bezug zu Ihrer Person.

Ein technisches Sperren eines Kontos ist in shiver nicht vorgesehen — es gibt kein Sperrkennzeichen und keine Sperrliste. Bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen können wir daher einzelne Inhalte entfernen oder das Konto löschen; ein bloßes Stilllegen auf Zeit ist nicht möglich.

Zeitplan der Löschung

Zeitpunkt	Was passiert
sofort	Konto, Zugangsdaten und Inhaltsdaten werden aus der Produktivdatenbank gelöscht; die Anmeldung ist nicht mehr möglich, Profil, Videos und Kommentare sind nicht mehr abrufbar. Im selben Vorgang werden die Dateien aus den Buckets `videos`, `thumbnails` und `avatars` entfernt.
kurz danach	Sollte dabei eine einzelne Datei zurückbleiben — etwa weil die Verbindung im Moment der Löschung abbricht —, wird sie nachträglich entfernt; die Kontolöschung selbst wird davon nicht aufgehalten. Ebenfalls in diesem Schritt beauftragen wir den Videodienst Mux mit der Löschung der dort gespeicherten Wiedergabefassung. Diese Löschung führt der Dienstleister aus; wir können den genauen Zeitpunkt daher nicht zusichern.
bis zum Überschreiben der Sicherungskopien	In den rollierenden Backups des Backend-Anbieters können die Daten aus technischen Gründen noch enthalten sein. Aus Backups wird nicht selektiv gelöscht; sie werden turnusmäßig überschrieben. Der Turnus richtet sich nach den Vorgaben unseres Auftragsverarbeiters, nicht nach einer von uns gesetzten Frist. [[BACKUP-RETENTION]]

Eine Wiederherstellung ist nach der Bestätigung nicht mehr möglich. Wenn Sie Ihre Videos behalten möchten, sichern Sie sie bitte vorher auf Ihrem Gerät.

Löschung ohne installierte App

Wenn Sie die App nicht mehr installiert haben oder sich nicht mehr anmelden können, beantragen Sie die Löschung per E-Mail an info@offline-events.de mit dem Betreff „Kontolöschung shiver". Bitte geben Sie an:

Ihren Benutzernamen auf shiver,
die E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert wurde,
die eindeutige Erklärung, dass das Konto vollständig gelöscht werden soll,
optional: das ungefähre Registrierungsdatum und die zuletzt genutzte Plattform (iOS oder Android), falls wir das Konto sonst nicht eindeutig zuordnen können.

Senden Sie die E-Mail möglichst von der im Konto hinterlegten Adresse — dann können wir die Berechtigung ohne weitere Rückfragen prüfen. Ist das nicht möglich, stellen wir Ihnen einzelne Fragen zum Konto, um Ihre Identität festzustellen. Bitte senden Sie uns keine Ausweiskopien und keine Zahlungsdaten; wir fordern so etwas nicht an.

Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb eines Werktages und führen die Löschung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach der Identitätsprüfung aus. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail. Der Antrag ist kostenlos.

Ihre Rechte

Der Anspruch auf Löschung ergibt sich aus Art. 17 DSGVO. Daneben haben Sie das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) und Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) — wenn Sie vor der Löschung eine Kopie Ihrer Daten möchten, fordern Sie diese bitte an, bevor Sie das Konto löschen.

Sie können sich außerdem bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren. Für uns zuständig ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA), Promenade 18, 91522 Ansbach.

Fragen zur Löschung beantwortet der Support. Welche Daten wir überhaupt verarbeiten, steht in der Datenschutzerklärung.

Hinweis: Dieser Text ist ein Entwurf und wurde nicht anwaltlich geprüft. Vor dem Livegang bzw. vor einer Store-Einreichung ist eine Prüfung durch eine im IT- und Medienrecht tätige Kanzlei erforderlich.