Support

Stand: 21. Juli 2026

Fragen, Fehler, Beschwerden, Anliegen zum Datenschutz oder zu einer Moderationsentscheidung — alles läuft über die folgenden Kontaktwege. Sie erreichen uns auf Deutsch und auf Englisch.

Reaktionszeiten

Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail in der Regel innerhalb eines Werktages und antworten inhaltlich in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, spätestens innerhalb von sieben Tagen. Meldungen zu Inhalten, die Minderjährige gefährden, sowie Hinweise auf akute Gefahren behandeln wir vorrangig und in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Anträge nach der DSGVO — Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit — beantworten wir innerhalb eines Monats nach Eingang.

Damit wir schnell helfen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die verwendete Plattform (iOS oder Android) und, wenn es um ein bestimmtes Video oder einen Kommentar geht, Titel oder Link des Beitrags.

Häufige Fragen

Wie lösche ich mein Konto?

In der App unter Einstellungen → Konto löschen. Die Löschung wird nach einer Sicherheitsabfrage angestoßen und wirkt serverseitig kaskadierend, das heißt Profil, Videos, Kommentare, Likes, Follows und Nachrichten werden mit entfernt. Wenn Sie die App nicht mehr installiert haben, können Sie die Löschung per E-Mail beantragen. Alle Einzelheiten, auch dazu, was wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen, stehen auf der Seite Konto löschen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Tippen Sie im Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen" und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Sie erhalten eine E-Mail mit einem zeitlich befristeten Link, über den Sie ein neues Passwort setzen. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und ob die Adresse korrekt geschrieben ist. Haben Sie keinen Zugriff mehr auf das hinterlegte Postfach, schreiben Sie uns — wir können das Konto dann nur nach einer Prüfung wieder zugänglich machen, weil sonst jede beliebige Person fremde Konten übernehmen könnte.

Wie melde ich ein Video, einen Kommentar oder ein Profil?

In der App über das Menü am jeweiligen Video, Kommentar oder Profil auf „Melden" tippen und einen Grund auswählen. Ohne App schicken Sie uns eine E-Mail mit Benutzernamen und Videotitel sowie einer kurzen Begründung. Was danach passiert, in welchen Fristen wir prüfen und wie Sie einer Entscheidung widersprechen können, steht in den Community-Richtlinien.

Wie blockiere ich eine andere Person?

Öffnen Sie das Profil der Person und wählen Sie im Menü „Blockieren". Danach sehen Sie deren Videos und Kommentare nicht mehr, die Person kann Ihnen nicht mehr folgen und Ihnen keine Direktnachrichten mehr senden. Blockieren und Melden sind zwei getrennte Vorgänge: Blockieren wirkt sofort und nur für Sie, eine Meldung führt zu einer Prüfung durch uns. Bei Belästigung sollten Sie beides tun.

Mein Video wird nicht verarbeitet oder erscheint nicht im Feed.

Nach dem Hochladen wird jedes Video serverseitig aufbereitet und geprüft; erst danach erscheint es im Feed. Solange die Verarbeitung läuft, sehen nur Sie selbst den Beitrag mit dem Hinweis „Processing…". Das dauert je nach Länge und Auflösung meist wenige Minuten. Bleibt der Zustand länger als eine Stunde bestehen, prüfen Sie bitte, ob die Verbindung während des Uploads abgebrochen ist, und laden Sie das Video erneut hoch. Wenn das Video die inhaltliche Vorprüfung nicht besteht, wird es abgelehnt — Sie erhalten dann einen Hinweis mit dem Grund. Hilft nichts davon, schreiben Sie uns mit Benutzernamen, Videotitel und ungefährem Zeitpunkt des Uploads.

Ab welchem Alter darf ich shiver nutzen?

Ab 16 Jahren. Wer jünger ist, darf kein Konto anlegen. Für bestehende Konten, bei denen sich herausstellt, dass die Person unter 16 Jahre alt ist, sperren und löschen wir das Konto. Hintergründe und die Meldewege bei Verdacht auf Gefährdung von Minderjährigen stehen auf der Seite Kinderschutz.

Kontaktstelle nach dem Digital Services Act

Für Mitteilungen von Behörden nach Art. 11 DSA und für Mitteilungen von Nutzerinnen und Nutzern nach Art. 12 DSA ist folgende zentrale Kontaktstelle eingerichtet:

Zest UG (haftungsbeschränkt) — Kontaktstelle DSA
Stadtplatz 39, 84529 Tittmoning, Deutschland
E-Mail: info@offline-events.de
Betreff bitte mit „DSA" beginnen
Sprachen: Deutsch, Englisch

Die Kontaktstelle ist auf elektronischem Weg erreichbar; ein persönliches Erscheinen ist nicht erforderlich. Meldungen über rechtswidrige Inhalte nach Art. 16 DSA nehmen wir über dieselbe Adresse sowie über das Melden-Menü in der App entgegen. Zuständige Aufsichtsbehörde und Koordinator für digitale Dienste ist die Bundesnetzagentur, Tulpenfeld 4, 53113 Bonn.

Datenschutz

Anfragen zu Ihren Rechten nach Art. 15 bis 22 DSGVO richten Sie bitte ebenfalls an info@offline-events.de, gern mit dem Betreff „Datenschutz". Welche Daten wir verarbeiten und auf welcher Grundlage, steht in der Datenschutzerklärung.